Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

Zamówienia i płatności

Płatności online obsługuje Przelewy24 (PayPro SA): BLIK, karty Visa i Mastercard, szybkie przelewy bankowe, Apple Pay i Google Pay. Możesz też wybrać zwykły przelew — dane do przelewu przychodzą w mailu z potwierdzeniem zamówienia, a na opłacenie masz 7 dni.

Nie. Zamówienie złożysz jako gość — wystarczy adres e-mail i adres dostawy. Konto skraca kolejne zakupy i daje podgląd historii zamówień, ale nie jest wymagane.

Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję „Chcę fakturę” i podaj dane firmy z numerem NIP. Fakturę wysyłamy e-mailem w ciągu 24 godzin od nadania paczki.

Tak, jeśli paczka nie została jeszcze nadana. Napisz jak najszybciej na hello@hukahome.pl z numerem zamówienia — zmienimy adres, dołożymy produkt albo anulujemy zamówienie i zwrócimy pełną kwotę. Po nadaniu przesyłki zostaje zwrot na zasadach opisanych w sekcji Zwroty i reklamacje.

Sprawdź folder ze spamem i zakładkę „Oferty” w skrzynce. Jeśli maila nie ma, napisz na hello@hukahome.pl — sprawdzimy, czy płatność doszła, i wyślemy potwierdzenie ponownie.

Tak. Fakturę z numerem NIP wystawiamy do każdego zamówienia. Przy zamówieniach firmowych i większych ilościach napisz na hello@hukahome.pl — przygotujemy wycenę i ustalimy termin realizacji.

Dostawa

Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze pakujemy i nadajemy tego samego dnia. Po 14:00 — następnego dnia roboczego. W weekendy i święta — pierwszego dnia roboczego. Po nadaniu paczki dostajesz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

InPost Paczkomat 16,99 zł, InPost Kurier 19,99 zł, kurier DPD 19,99 zł, dowóz osobisty w Poznaniu i okolicy do 12 km — 0 zł. Darmowa dostawa od 99 zł. Doręczenie zwykle 1-2 dni robocze. Pełny cennik jest na stronie Dostawa i zwroty.

Tak. Klienci z Czech i Słowacji kupują w lokalnych sklepach hukahome.cz i hukahome.sk, z cenami i dostawą na miejscu. Do pozostałych krajów Unii Europejskiej wysyłamy za 67 zł, doręczenie 3-7 dni roboczych. Poza Unię — napisz na hello@hukahome.pl, wycenimy indywidualnie.

Tak, po uzgodnieniu. Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego, ale odbiór z naszego magazynu przy ul. Głównej 10 w Poznaniu jest możliwy — napisz na hello@hukahome.pl z numerem zamówienia i umówimy termin. W promieniu 12 km od Poznania dowozimy też osobiście, bez opłaty.

InPost zwraca paczkę do nas po 48 godzinach. Odezwiemy się mailem z dwiema opcjami: ponowna wysyłka za 16,99 zł albo zwrot pełnej kwoty za zamówienie pomniejszonej o koszt pierwszej przesyłki.

Najpierw sprawdź status pod linkiem do śledzenia z maila. Jeśli przesyłka stoi w jednym miejscu dłużej niż dobę, napisz na hello@hukahome.pl z numerem zamówienia — zgłaszamy sprawę przewoźnikowi i prowadzimy ją do końca po naszej stronie.

Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, licząc od dnia doręczenia paczki. Najprościej przez Szybkie Zwroty InPost — wypełnij formularz na szybkiezwroty.pl/pl/hukahome i zanieś zapakowany produkt do dowolnego Paczkomatu. Bez drukowania etykiety, koszt przesyłki po naszej stronie.

Pełną kwotę zwracamy do 14 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia paczki, tą samą metodą, którą opłaciłeś zamówienie.

Tak. Napisz na hello@hukahome.pl z numerem zamówienia i odeślij paczkę na adres: HUKA CONCEPT sp. z o.o., ul. Główna 10, 61-005 Poznań. W tym wariancie koszt przesyłki pokrywasz Ty. Przy reklamacji wady albo pomyłce w wysyłce zwrot jest bezpłatny niezależnie od metody — oddajemy również koszt przesyłki.

Oryginalny karton chroni produkt w transporcie, więc warto zachować go przez 14 dni. Zwrot przyjmiemy także bez niego — produkt powinien być kompletny i w stanie, który wynika ze zwykłego sprawdzenia towaru.

24 miesiące od daty zakupu. Jeśli produkt ma wadę konstrukcyjną lub materiałową, wymieniamy go na nowy albo zwracamy pełną kwotę — decydujesz Ty. Naturalne zużycie materiałów przy codziennym używaniu i uszkodzenia mechaniczne powstałe po zakupie wadą nie są. Niezależnie od gwarancji przysługuje Ci ustawowa rękojmia przez 2 lata od wydania towaru.

Napisz na hello@hukahome.pl — podaj numer zamówienia i opisz wadę, zdjęcia przyspieszają sprawę. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze, a reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli potrzebna jest fizyczna ocena produktu, poprosimy o odesłanie go na ul. Główną 10 w Poznaniu.

Napisz na hello@hukahome.pl, dołącz numer zamówienia i 2-3 zdjęcia — także kartonu. Wysyłamy nowy egzemplarz, a uszkodzony odbiera od Ciebie kurier na nasz koszt.

Fold — organizer kuchenny 3w1

Tak. Fold ma dwa podajniki tnące, do których pasują standardowe rolki o szerokości do 30 cm — w dowolnej kombinacji: folia spożywcza, folia aluminiowa lub papier do pieczenia. Ręcznik papierowy zakładasz na zewnętrzny uchwyt.

Tak. Stalowe ostrza są ukryte w suwakach. Dłonie nie mają z nimi kontaktu w trakcie wyciągania folii ani odkładania organizera. Trzymaj poza zasięgiem dzieci.

Tak. Wbudowany magnes po spodzie trzyma Fold pewnie również wtedy, gdy oba podajniki są załadowane. Sprawdza się na standardowych frontach lodówek i powierzchniach metalowych.

Wymiary Fold to 37 × 6,8 × 22 cm. Pasuje do większości szuflad kuchennych — przed zakupem warto zmierzyć głębokość wnętrza szuflady.

Nie. W zestawie znajdziesz komplet montażowy (uchwyty + mocny klej) — montaż bez wiercenia. Na powierzchniach metalowych wystarczy magnes.

Pulse — elektryczny młynek 2 w 1

Nie. Zestaw obejmuje jedną elektryczną jednostkę główną z mechanizmem mielącym oraz dwa wymienne pojemniki. Sól i pieprz przechowujesz osobno, a wybrany pojemnik wpinasz do tej samej jednostki jednym kliknięciem.

Tak. Grubość ustawiasz przez przekręcenie pojemnika. Dzięki temu możesz uzyskać drobniejsze lub grubsze ziarna zależnie od rodzaju potrawy i własnych preferencji.

Pulse ma wbudowany akumulator litowo-jonowy 450 mAh i ładuje się przez USB-C. W zestawie znajduje się przewód; do ładowania używaj źródła zasilania USB 5 V zgodnie z instrukcją.

Produkt jest przeznaczony wyłącznie do suchych przypraw, takich jak sól i pieprz. Jednostki głównej nie zanurzaj w wodzie ani nie używaj w wilgotnym środowisku. Pojemniki oraz pozostałe elementy czyść wyłącznie w sposób opisany w instrukcji.

CrunchUp — frytkownica beztłuszczowa 5 L

AI AutoCook analizuje ilość jedzenia i automatycznie dobiera czas oraz temperaturę. Dzięki temu urządzenie ogranicza konieczność ręcznego ustawiania parametrów przy korzystaniu z automatycznych programów.

Urządzenie oferuje 6 automatycznych programów: frytki, kurczak, owoce morza, stek, ryby i ciasto. Czas oraz temperaturę można również ustawić ręcznie.

Nie. CrunchUp ma pojemność 5 L, ale jego obudowa mierzy tylko 22 cm szerokości. Smukła forma została zaprojektowana tak, aby łatwiej mieścić się na kuchennym blacie.

Wewnętrzna tacka z powłoką nieprzywierającą nadaje się do mycia w zmywarce. Korpus urządzenia, przewód i wtyczkę należy chronić przed wodą, a wszystkie elementy czyścić po ostygnięciu zgodnie z instrukcją.

Nestio — zestaw naczyń 20 elementów

Tak. Po odpięciu rączki i przełożeniu filcowych przekładek naczynia wchodzą jedno w drugie, dzięki czemu zajmują znacznie mniej miejsca niż pięć naczyń przechowywanych osobno.

Tak. W zestawie jest jedna odpinana rączka wspólna dla wszystkich pięciu naczyń — przypinasz ją do tego, którego akurat używasz. Rączka jest niezwykle stabilna i nie ustępuje rączkom montowanym na stałe. Bez problemu możesz trzymać patelnię wypełnioną przygotowanym jedzeniem.

Tak. Nestio jest przeznaczony do wszystkich rodzajów płyt — indukcyjnych, gazowych, ceramicznych i elektrycznych. Do piekarnika naczynia wkładasz zawsze bez rączki.

Metalowe narzędzia mogą zarysować powłokę ceramiczną, dlatego zalecamy korzystanie z silikonowych przyborów dołączonych do zestawu lub akcesoriów drewnianych. Mycie miękką gąbką i unikanie druciaków oraz silnych detergentów pomoże zachować powłokę w dobrym stanie przez długi czas.

Nubo — pojemnik na chusteczki

Nubo jest przeznaczony do standardowych, kwadratowych pudełek chusteczek typu cube (bok ok. 11–12 cm; maksymalna wielkość wkładu 13 × 13 × 13 cm). Pasują m.in. Velvet Cube, Mola Cubic, Foxy Cotton Cube czy Kleenex Collection Cube. Nubo nie jest przeznaczony do dużych, podłużnych pudełek.

Tak, powierzchnia jest olejowana. Dzięki temu pozostaje matowa, naturalna i pozbawiona niepotrzebnego połysku.

Nie — i to jedna z najważniejszych cech naturalnej akacji. Egzemplarze mogą różnić się układem słojów, odcieniem i kontrastem między pasmami drewna.

Nie. Zestaw obejmuje drewniany pojemnik HU.KA Nubo wraz z woreczkiem z bawełny i lnu. Standardowy wkład cube należy dokupić osobno.

Rito — czarka ceramiczna 200 ml

Nie. Każdy egzemplarz jest wykonywany ręcznie, dlatego może różnić się kształtem, odcieniem gliny, układem nakropień, przebiegiem szkliwa i drobnymi detalami powierzchni. Te różnice są naturalną cechą rękodzieła, a nie wadą produktu.

Tak. Czarka jest bezpieczna do mycia w zmywarce i używania w kuchence mikrofalowej. Należy jednak chronić ją przed uderzeniami, upadkiem i gwałtownym szokiem termicznym oraz zachować ostrożność, gdy naczynie jest gorące.

Rito sprawdzi się przy kawie z mlekiem, cappuccino, flat white, dłuższym espresso, herbacie, matchy lub kakao. Może być również używane do podawania małych deserów, sosów i przekąsek.

Tak. Rito powstaje z certyfikowanej gliny i szkliw przeznaczonych do kontaktu z żywnością. Naczynie jest dwukrotnie wypalane w polskiej pracowni ceramicznej w temperaturze sięgającej 1240°C.

Sorso — filiżanka do espresso 100 ml

Nie. Każdy egzemplarz jest wykonywany ręcznie, dlatego filiżanki i spodki mogą nieznacznie różnić się kształtem, odcieniem gliny, układem nakropień, przebiegiem szkliwa i drobnymi detalami powierzchni. Te różnice są naturalną cechą rękodzieła, a nie wadą produktu.

Tak. HU.KA Sorso jest kompletnym zestawem składającym się z ręcznie wykonanej filiżanki oraz dopasowanego ceramicznego spodka o średnicy około 10,4 cm.

Jeden: jedną filiżankę i jeden spodek. Na części zdjęć widocznych jest kilka egzemplarzy obok siebie, aby pokazać naturalne różnice szkliwa i faktury.

Pojemność HU.KA Sorso wynosi 100 ml. Filiżanka ma około 6 cm średnicy i 5,8 cm wysokości, dzięki czemu jest dobrze dopasowana do espresso i innych krótkich kaw.

Tak. Filiżanka i spodek są odpowiednie do mycia w zmywarce oraz używania w kuchence mikrofalowej. Należy jednak chronić ceramikę przed uderzeniami, upadkiem i gwałtownym szokiem termicznym oraz zachować ostrożność, gdy naczynie jest gorące.

Tak. Sorso powstaje z certyfikowanej gliny i szkliw przeznaczonych do kontaktu z żywnością. Ceramika jest dwukrotnie wypalana w polskiej pracowni w temperaturze sięgającej 1240°C.

To naturalny efekt zastosowanej gliny, szkliwa i ręcznego procesu produkcji. Nakropienia, niewielkie różnice kolorystyczne oraz subtelne nieregularności są częścią charakteru Sorso i sprawiają, że każdy zestaw jest niepowtarzalny.

Marka i kontakt

HU.KA to polska marka produktów do kuchni z Poznania. Prowadzimy ją we dwoje — Karolina i Hubert. Wybieramy produkty, które ułatwiają codzienne gotowanie i dobrze wyglądają w kuchni, a paczki pakujemy ręcznie w Poznaniu.

Ceramikę — czarkę Rito i filiżankę Sorso — wykonuje ręcznie polska pracownia ceramiczna. Pozostałe produkty powstają w sprawdzonych fabrykach naszych dostawców, głównie w Azji. W Poznaniu są marka, kontrola jakości, pakowanie i obsługa klienta.

Tak, ofertę poszerzamy kilka razy w roku. Nowości zapowiadamy na liście premierowej — zapisy na stronie Premiery — oraz w naszych profilach społecznościowych.

Najszybciej mailem: hello@hukahome.pl. Odpisujemy osobiście w ciągu 24 godzin w dni robocze. Telefon: +48 664 606 220. Dane spółki: HUKA CONCEPT sp. z o.o., ul. Małachowskiego 8/P1, 61-129 Poznań, NIP 7822960801.