Časté dotazy

Časté dotazy

Objednávky a platby

Platbu vyřídíte online v posledním kroku objednávky — platební kartou Visa nebo Mastercard, přes Apple Pay nebo Google Pay. Dostupné metody se zobrazí u pokladny podle vašeho zařízení a banky.

Ne. Objednávku dokončíte jako host — stačí e-mail a doručovací adresa. Účet urychlí další nákupy a dá vám přehled o historii objednávek, ale povinný není.

Ano. V objednávce vyplňte firemní údaje včetně IČO a DIČ. Daňový doklad posíláme e-mailem do 24 hodin od odeslání zásilky.

Ano, pokud zásilka ještě nebyla podána. Napište co nejdříve na hello@hukahome.cz s číslem objednávky — změníme adresu, přidáme produkt nebo objednávku zrušíme a vrátíme celou částku. Po podání zásilky zbývá vrácení podle pravidel v sekci Vrácení a reklamace.

Zkontrolujte složku se spamem a záložku Hromadné ve schránce. Pokud e-mail nikde není, napište na hello@hukahome.cz — ověříme, zda platba dorazila, a potvrzení pošleme znovu.

Ano. Daňový doklad vystavujeme ke každé objednávce. U firemních objednávek a větších množství napište na hello@hukahome.cz — připravíme nabídku a domluvíme termín.

Doprava

Objednávky uhrazené do 12:00 v pracovní dny balíme a odesíláme týž den. Po 12:00 — následující pracovní den. O víkendech a svátcích — první pracovní den. Po podání zásilky dostanete e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování.

Zásilkovna / Packeta na výdejní místo nebo Z-Box 89 Kč, doručení na adresu 129 Kč. Doprava zdarma od 1 290 Kč. Doba doručení 4-6 pracovních dnů. Celý ceník najdete na stránce Doprava a vrácení.

Zboží do Česka odesíláme z Poznaně, ceny i doprava jsou nastavené pro český trh. Zákazníci ze Slovenska nakupují na hukahome.sk. Do ostatních zemí Evropské unie posíláme z polského e-shopu hukahome.pl. Mimo Unii nám napište na hello@hukahome.cz, cenu spočítáme individuálně.

Osobní odběr je možný pouze v Poznani v Polsku, po předchozí domluvě — kamennou prodejnu nemáme. Pokud se vám to hodí, napište na hello@hukahome.cz s číslem objednávky a domluvíme termín.

Nevyzvednutou zásilku dopravce vrací zpět k nám. Ozveme se e-mailem se dvěma možnostmi: opětovné odeslání za 89 Kč, nebo vrácení celé částky za objednávku snížené o náklady na první zásilku.

Nejdřív zkontrolujte stav pod odkazem na sledování z e-mailu. Pokud zásilka stojí na jednom místě déle než den, napište na hello@hukahome.cz s číslem objednávky — reklamaci u dopravce podáme a dotáhneme na naší straně.

Vrácení a reklamace

Máte 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku, počítáno ode dne převzetí zásilky. Napište na hello@hukahome.cz s číslem objednávky a zabalené zboží zašlete na adresu, kterou vám pošleme.

Celou částku vracíme do 14 kalendářních dnů od přijetí a kontroly zásilky, stejnou metodou, kterou jste objednávku uhradili.

Zboží zasíláte zpět sami, na adresu HUKA CONCEPT sp. z o.o., ul. Główna 10, 61-005 Poznań, Polsko. Náklady na vrácení nese kupující. U reklamace vady nebo chyby v zásilce je vrácení zdarma bez ohledu na způsob — proplatíme i dopravu.

Původní krabice chrání zboží při přepravě, proto ji doporučujeme 14 dní ponechat. Vrácení přijmeme i bez ní — zboží by mělo být kompletní a ve stavu, který odpovídá běžnému vyzkoušení.

24 měsíců od data nákupu. Pokud má produkt konstrukční nebo materiálovou vadu, vyměníme jej za nový, nebo vrátíme celou částku — rozhodnutí je na vás. Přirozené opotřebení materiálů při každodenním používání a mechanické poškození vzniklé po nákupu vadou nejsou. Nezávisle na záruce máte zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let od převzetí zboží.

Napište na hello@hukahome.cz — uveďte číslo objednávky a popište závadu, fotografie věc urychlí. Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Pokud je potřeba fyzické posouzení produktu, požádáme vás o jeho zaslání na ul. Główna 10 v Poznani.

Napište na hello@hukahome.cz, přiložte číslo objednávky a 2-3 fotografie — také krabice. Pošleme nový kus a poškozený od vás vyzvedne dopravce na naše náklady.

Fold — kuchyňský organizér 3v1

Ano. Fold má dva řezací podavače, do kterých se hodí standardní role o šířce do 30 cm — v libovolné kombinaci: potravinářská fólie, alobal nebo pečicí papír. Papírovou utěrku nasadíte na vnější držák.

Ano. Ocelové čepele jsou skryté v posuvnících. Ruce s nimi nepřijdou do styku ani při odvíjení fólie, ani při odkládání organizéru. Uchovávejte mimo dosah dětí.

Ano. Vestavěný magnet na spodní straně drží Fold pevně i tehdy, když jsou oba podavače naplněné. Funguje na běžných dveřích lednic a na kovových površích.

Rozměry Fold jsou 37 × 6,8 × 22 cm. Vejde se do většiny kuchyňských zásuvek — před nákupem doporučujeme změřit hloubku vnitřku zásuvky.

Ne. V balení najdete montážní sadu (držáky a silné lepidlo) — montáž bez vrtání. Na kovových površích stačí magnet.

Pulse — elektrický mlýnek 2v1

Ne. Sada obsahuje jednu elektrickou hlavní jednotku s mlecím mechanismem a dvě vyměnitelné nádobky. Sůl a pepř skladujete odděleně a vybranou nádobku nasadíte na stejnou jednotku jedním cvaknutím.

Ano. Hrubost nastavíte otočením nádobky. Získáte tak jemnější nebo hrubší zrnitost podle druhu pokrmu a vlastní chuti.

Pulse má vestavěnou lithium-iontovou baterii 450 mAh a nabíjí se přes USB-C. Kabel je součástí balení; k nabíjení používejte zdroj USB 5 V podle návodu.

Produkt je určen výhradně pro suché koření, jako je sůl a pepř. Hlavní jednotku neponořujte do vody ani nepoužívejte ve vlhkém prostředí. Nádobky a ostatní díly čistěte pouze způsobem popsaným v návodu.

CrunchUp — horkovzdušná fritéza 5 l

AI AutoCook vyhodnotí množství jídla a automaticky nastaví čas i teplotu. Zařízení tak omezuje nutnost ručního nastavování parametrů u automatických programů.

Zařízení nabízí 6 automatických programů: hranolky, kuře, mořské plody, steak, ryby a moučník. Čas a teplotu lze nastavit i ručně.

Ne. CrunchUp má objem 5 l, ale jeho tělo měří jen 22 cm na šířku. Štíhlý tvar byl navržen tak, aby se snáze vešel na kuchyňskou linku.

Vnitřní tácek s nepřilnavou úpravou je vhodný do myčky. Tělo zařízení, kabel a zástrčku chraňte před vodou a všechny díly čistěte až po vychladnutí podle návodu.

Nestio — sada nádobí, 20 dílů

Ano. Po odepnutí rukojeti a vložení plstěných podložek se nádoby vejdou jedna do druhé, takže zaberou výrazně méně místa než pět nádob uložených zvlášť.

Ano. V sadě je jedna odepínací rukojeť společná pro všech pět nádob — připnete ji k té, kterou právě používáte. Rukojeť je velmi stabilní a nezaostává za pevně montovanými rukojeťmi. Bez problémů udržíte i pánev plnou jídla.

Ano. Nestio je určeno pro všechny typy desek — indukční, plynové, sklokeramické i elektrické. Do trouby vkládáte nádoby vždy bez rukojeti.

Kovové náčiní může keramický povrch poškrábat, proto doporučujeme silikonové pomůcky přiložené v sadě nebo dřevěné příslušenství. Mytí měkkou houbičkou a vyhýbání se drátěnkám a silným čisticím prostředkům pomůže udržet povrch dlouho v dobrém stavu.

Nubo — zásobník na kapesníky

Nubo je určeno pro standardní čtvercové krabičky kapesníků typu cube (strana přibližně 11-12 cm; maximální velikost náplně 13 × 13 × 13 cm). Hodí se mimo jiné Velvet Cube, Mola Cubic, Foxy Cotton Cube nebo Kleenex Collection Cube. Nubo není určeno pro velké podlouhlé krabičky.

Ano, povrch je olejovaný. Zůstává díky tomu matný, přírodní a bez zbytečného lesku.

Ne — a je to jedna z nejdůležitějších vlastností přírodní akácie. Jednotlivé kusy se mohou lišit kresbou letokruhů, odstínem a kontrastem mezi pruhy dřeva.

Ne. Sada obsahuje dřevěný zásobník HU.KA Nubo a sáček z bavlny a lnu. Standardní náplň cube je třeba dokoupit zvlášť.

Rito — keramický šálek 200 ml

Ne. Každý kus je vyráběn ručně, proto se může lišit tvarem, odstínem hlíny, rozložením skvrnek, průběhem glazury a drobnými detaily povrchu. Tyto rozdíly jsou přirozenou vlastností řemeslné práce, nikoli vadou produktu.

Ano. Šálek je vhodný do myčky i do mikrovlnné trouby. Chraňte jej však před nárazy, pádem a prudkým teplotním šokem a buďte opatrní, když je nádoba horká.

Rito se hodí ke kávě s mlékem, cappuccinu, flat white, delšímu espressu, čaji, matche nebo kakau. Použít jej můžete i k servírování malých dezertů, omáček a snacků.

Ano. Rito vzniká z certifikované hlíny a glazur určených pro styk s potravinami. Nádoba se dvakrát vypaluje v polské keramické dílně při teplotě dosahující 1240 °C.

Sorso — šálek na espresso 100 ml

Ne. Každý kus je vyráběn ručně, proto se šálky i podšálky mohou mírně lišit tvarem, odstínem hlíny, rozložením skvrnek, průběhem glazury a drobnými detaily povrchu. Tyto rozdíly jsou přirozenou vlastností řemeslné práce, nikoli vadou produktu.

Ano. HU.KA Sorso je kompletní sada složená z ručně vyrobeného šálku a odpovídajícího keramického podšálku o průměru přibližně 10,4 cm.

Jednu: jeden šálek a jeden podšálek. Na části fotografií je vedle sebe několik kusů, aby byly vidět přirozené rozdíly glazury a struktury.

Objem HU.KA Sorso je 100 ml. Šálek má přibližně 6 cm v průměru a 5,8 cm na výšku, takže dobře padne na espresso a jiné krátké kávy.

Ano. Šálek i podšálek jsou vhodné do myčky a do mikrovlnné trouby. Keramiku však chraňte před nárazy, pádem a prudkým teplotním šokem a buďte opatrní, když je nádoba horká.

Ano. Sorso vzniká z certifikované hlíny a glazur určených pro styk s potravinami. Keramika se dvakrát vypaluje v polské dílně při teplotě dosahující 1240 °C.

Je to přirozený výsledek použité hlíny, glazury a ruční výroby. Skvrnky, drobné barevné odchylky a jemné nepravidelnosti patří k charakteru Sorso a dělají každou sadu neopakovatelnou.

Značka a kontakt

HU.KA je polská značka kuchyňských produktů z Poznaně. Vedeme ji ve dvou — Karolina a Hubert. Vybíráme produkty, které usnadňují každodenní vaření a dobře vypadají v kuchyni, a zásilky balíme ručně v Poznani.

Keramiku — šálek Rito a Sorso — vyrábí ručně polská keramická dílna. Ostatní produkty vznikají v prověřených továrnách našich dodavatelů, převážně v Asii. V Poznani jsou značka, kontrola kvality, balení a zákaznický servis.

Ano, nabídku rozšiřujeme několikrát ročně. Novinky ohlašujeme na seznamu premiér — přihlášení na stránce Premiéry — a na našich profilech na sociálních sítích.

Nejrychleji e-mailem: hello@hukahome.cz. Odpovídáme osobně do 24 hodin v pracovní dny. Telefon: +48 664 606 220. Údaje společnosti: HUKA CONCEPT sp. z o.o., ul. Małachowskiego 8/P1, 61-129 Poznań, Polsko.